Políticas de Devolución
Última actualización: Octubre 2026
1. Qué es la separación de $500
Puedes separar la casa que elegiste con $500 USD. Con la separación iniciamos tu precalificación para el crédito: solo precalificamos a quien ya eligió su casa (o nos pidió buscarla). Los $500 no son un costo adicional: se suman al valor de la casa y se descuentan del precio final al cerrar la compra.
2. Plazo de 30 días
Cuando confirmamos tu pago, la casa queda separada a tu nombre durante 30 días y no se ofrece a terceros mientras gestionamos la precalificación con el banco, la mutualista o la cooperativa.
3. Cuándo se devuelve y cuánto
| Caso | Devolución |
|---|---|
| Compras la casa | Los $500 se suman al valor de la casa. |
| El banco te niega el crédito | Te devolvemos los $500 completos. |
| Desistes porque ya no quieres comprar | Te devolvemos $100. |
| Búsqueda asistida sin resultado en 30 días | Te devolvemos el 50% ($250). |
Si desistes por voluntad propia, conservamos $400 porque la separación y la gestión de tu precalificación ya se hicieron a tu nombre.
4. Búsqueda asistida
Si no encuentras tu casa en el catálogo, con los mismos $500 te ayudamos a buscarla durante 30 días, dentro y fuera de nuestro catálogo. Si encuentras tu casa, los $500 pasan a ser la separación de esa casa con las reglas del punto 3. Si en 30 días no encontramos una casa para ti, te devolvemos el 50% ($250).
5. Cómo pagar
Con tarjeta (Payphone) o por transferencia bancaria. Al llenar el formulario te damos un código de pago para el detalle de la transferencia y te lo enviamos por email. La separación cuenta desde que confirmamos el pago.
6. Cómo solicitar la devolución
Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con tu nombre y tu código de pago. Hacemos la devolución por transferencia dentro de los siguientes días hábiles.
7. Contacto
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +593 98 811 4497
- Web: cuenca.house
- País: Ecuador