Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Cuenca House recopila información cuando usted interactúa con nosotros a través de WhatsApp, nuestro sitio web o cualquier otro canal de comunicación. Esta información puede incluir:

• Nombre y apellido
• Número de teléfono (WhatsApp)
• Correo electrónico
• Preferencias de propiedad (tipo, zona, presupuesto)
• Mensajes e historial de conversaciones
• Si crea una cuenta en cuenca.house (con Google o con su nombre y WhatsApp): su nombre, correo de Google o número de WhatsApp, y las propiedades que guarda como favoritas

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Brindarle atención personalizada en su búsqueda de propiedades
• Contactarle con opciones que se ajusten a sus necesidades
• Mejorar nuestros servicios y agente de inteligencia artificial
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Ecuador

3. Procesamiento mediante IA

Cuenca House utiliza tecnología de inteligencia artificial para procesar conversaciones de WhatsApp. Las conversaciones son analizadas automáticamente para identificar necesidades de propiedades y calcular un score de calificación. Este procesamiento nos permite responder más rápido y de manera más precisa a sus consultas.

4. Compartir información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de tecnología que nos ayudan a operar (Supabase, xAI, TokenRouter, Anthropic, Meta, Google)
• Autoridades cuando sea requerido por ley

5. WhatsApp y Meta

Nuestras comunicaciones vía WhatsApp están sujetas a las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc. Al comunicarse con nosotros por WhatsApp, usted acepta los términos de uso de dicha plataforma.

6. Cookies y analítica

Nuestro sitio web utiliza Google Analytics para entender, de forma agregada, cómo los visitantes usan las páginas (por ejemplo, qué propiedades y zonas se consultan más). Esta herramienta usa cookies y no la usamos para identificarlo personalmente. Si crea una cuenta, guardamos una cookie de sesión para mantenerlo conectado; se borra al cerrar sesión. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

7. Retención de datos

Conservamos su información por el tiempo necesario para brindarle nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Si desea eliminar sus datos, puede solicitarlo en cualquier momento a través de nuestro formulario de eliminación de datos.

8. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos a [email protected]

9. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo cifrado SSL, acceso restringido y copias de seguridad regulares.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +593 98 811 4497
• Web: cuenca.house
• País: Ecuador